Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений.

Вы узнаете, как:

- Установить и настроить Microsoft CRM 3.0.

- Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности.

- Создавать и применять пользовательские отчеты.

- Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами.

- Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию.

- Изменять стандартные сущности или создавать собственные сущности.

- Разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения.

- Автоматизировать деловые процессы.