Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Автор: Джон Шоул
Книги | |
Автор | Джон Шоул |
Год | 2016 |
Формат | Увеличенный формат |
Страниц | 347 |
Издательство | Альпина Паблишер |
Переплет | Твердый переплет |
Состояние | хорошее |
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
- Наличие: 1
-
390 руб.