Клиенты все чаще отказываются от личного общения, предпочитая переписку в мессенджерах и социальных сетях. Чтобы доводить каждый контакт до сделки, не теряя потенциальных покупателей, менеджерам по продажам нужно освоить целый набор новых инструментов. Эксперт по переговорам, автор бестселлеров "Монстр продаж" и "Переговоры с монстрами" Игорь Рызов и его коллега Алексей Пашин учат выстраивать дистанционную коммуникацию с клиентами в социальных сетях и мессенджерах. Авторы объясняют, как:

- вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу,

- общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров,

- ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео,

- ненавязчиво обрабатывать возражения,

- эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт,

- делать повторные продажи.

Автор: Рызов, Пашин, Серия: Кремлевская школа переговоров